国美一门店“客户回馈活动”背后的个人信息泄露疑云

  8月26日下午5点,27岁的李莉(化名)因多次接到自称国美电器工作人员的电话邀请,走进位于北京市朝阳区朝阳路中百世贸一层的国美电器门店,参加客户感恩回馈活动。

  活动进行至半小时左右,李莉发觉了异样,并且经过自己追问后发现:这并不是该国美门店举办的活动,而是一个与国美员工无关的厂家销售团队举办的产品推销会,并且得知电话联系她的也是这个销售团队的成员。

  让李莉心生疑惑的是:明明不是国美门店的活动为何要打着国美的旗号,自己在国美门店留下的信息怎么就遭到泄露?

  刚来到活动现场,李莉就发现了自己的“格格不入”。她坐在最后一排,前方坐着五排近60人,多数是中老年人。在两轮抽奖赠送沥水篮、碟碗之后,一名自称是国美市场销售部经理的主持人登台,并表示后续要赠送出空气净化器、破壁机等价值数千元的产品。

  这时,一名穿着活动团队统一服装黑色短袖,标有“XX微生活”红色字样的工作人员走到李莉身边,告诉她可以在门口领一份小礼品后先走,并且制止了李莉的录音,说因为产品还没上市。

  “为什么是我?”李莉一边思索,一边抬头望向坐在前面的观众,似有所悟:前方的观众正聚精会神听着主持人的卖力演讲。也是在这时,李莉意识到,这可能不是国美门店自己举办的活动。但是一切又太像了:自称国美工作人员打电话给她、接到有国美抬头非手机号发送的短信、工作人员穿着黑底红字的衣服坐在国美店铺门口给她登记个人信息、活动在国美电器门店一层的一角举行、活动进行中主持人不断用国美强调自己的身份并说即将新推出的产品是国美的产品......

  “你们这是国美的活动吗?推荐的产品是什么牌子?”李莉感觉不对劲,便起身离开活动现场,询问在门口登记处的活动负责人,得到的是他极其含糊的回答。他告诉李莉,这并不是国美的活动,是一个品牌名叫“宾果”的厂家活动,说是一个专门做食材清洗机的品牌,但是不知道是哪个地方的企业,只知道生产地在广州,采用的是德国技术。之所以知道李莉的电话,是因为李莉为国美的会员。

  李莉下载国美官方APP“真快乐”后,发现有一款售价为5999元的宾果(Binglo)果蔬净化机(型号BL1023),在真快乐网店出售,产品的生产厂商、规格参数、包装清单均没有详细信息,只知道是采用离子净化方式消毒,产品全名为BL1023多功能离子净康机。销售信息中共有266条评论。国美线上客服告诉李莉,真快乐网店中的产品都是国美自己在销售的产品。

  在李莉的询问下,管理国美电器管庄环岛店一层小家电板块的一位负责人表示,这个活动的举办方不是国美,但是邀约的是国美会员。该品牌在店铺里没有柜台,走的是线上渠道,随后他向李莉展示了该品牌食材净化机在国美内网中的链接。

  记者在黑猫投诉平台上发现已有用户投诉相似经历。有用户表示,今年6月30日下午,国美电器以回馈老客户为名,邀请参加所谓的老客户答谢会、领礼品,去了那才知道是所谓宾果食材净化机的讲座。以送赠品、送电器等产品,让留下听他们推销京东标价6980元的宾果食材机(型号BL1023),现活动价3980元,送一堆赠品,并只限5个名额。

  上述用户提供的投诉材料显示,上述产品纸箱包装上印着“宾果实业(上海)有限公司”。记者查询启信宝发现,“宾果实业(上海)有限公司”是一家成立于2015年的企业,注册资本100万美元,香港(德国)宾果股份实业有限公司持股30%。启信宝数据显示,宾果实业(上海)有限公司曾于2018年10月,因宾果国际官方店涉嫌虚假宣传,受到杭州市工商行政管理局余杭分局的行政处罚。在企业的资质认证中,查找到一张自愿性工业产品认证(注:我国产品认证一般包括强制性产品认证,又称CCC认证以及自愿性产品认证两类),内容显示产品名称为多功能离子净康机(食材净化机),规格型号包括BL808、BL1008、BL1009(G1S)、BL1018、BL1028,生产企业为中山市亚弘电器有限公司。

  记者以“国美、回馈老客户”等关键词在该投诉平台进行搜索,发现近期有多条投诉信息,均是以回馈老客户为名,实际为推销净水器、净食机等讲座活动。

  上述国美门店小家电板块负责人对李莉表示,如果不想再参加此类活动,可以把李莉的个人信息从名单中剔除,这样就不会再接收到类似的电话了。

  李莉随后在位于二楼的办公室见到了一位负责人。这位负责人告诉李莉,虽然该品牌在门店内没有柜台,但是现在线上线下融合,因此国美也销售。只要在国美买过东西注册后就成为国美的会员,会挑选有价格优势的产品推荐给会员。他告诉李莉,这款产品目前在做特价,只要3980元。

  他表示楼下举办活动的团队确实不是国美的员工,打电话给李莉的也不是国美的员工,并不知情其在现场是挂着国美销售经理的名号在卖产品。至于为何个人信息会出现在厂家手中,他表示会员信息是在系统里面,如何给到厂家的具体过程他还需要了解。他表示信息并没有被买卖,产生金钱交易的叫买卖信息。现在销售行业会要求大家做一个资源整合,共享信息。

  他说第一保证李莉的信息会被从中剔除,不会再接收到类似信息,第二如果买了产品觉得不好,可以找到国美进行售后处理,办理退货等。李莉要求该店后续就信息如何给到厂家的情况进行调查,并需要得到明确反馈。

  北京市京师律师事务所律师许浩对经济观察网记者表示,商家对消费者的个人信息有保密义务,未经消费者同意不得泄露消费者个人信息。《消费者权益保护法》第二十九条规定,经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。

  2021年8月20日,十三届全国人大常委会第三十次会议表决通过《中华人民共和国个人信息保护法》。自2021年11月1日起施行。许浩表示,其中也有涉及如果商家违反法定义务,泄露消费者个人信息,将会被处罚的相关条款。

  当李莉在晚上七点左右从店长办公室出来时,位于一楼的销售活动已经结束。李莉在门口看到还有三四位老人正推着刚买的价值3980元的宾果食材净化机及相关赠品准备离开。李莉从其中一位老人那里得知,她今年6月份刚在国美这里购买了冰箱,直至离开国美电器时,她还认为刚刚在活动现场销售产品的,都是国美的员工。